Veelgestelde vragen

Bestellen

> Hoe werkt het bestellen via de webshop van Het Gareel?

U kunt via onze Productgroep 'Alle Artikelen' naar de verschillende categorieën gaan en op die manier uw product opzoeken. Daarnaast is het ook mogelijk om via het zoekveld in de linker bovenkant van de website te zoeken naar het product. U zult altijd eerst een overzichtspagina krijgen. Als u op de titel van het product klikt, dan krijgt u de verdere productinformatie en kunt u aangeven welke versie van het product u wilt bestellen. U wordt dan direct doorgeschakeld naar uw winkelmandje, welke u ook altijd in de rechterbovenhoek kunt terug vinden. Als u zich in uw winkelmandje bevindt, dan kunt u kiezen voor “Verder Winkelen” of “Bestellen”. Als uw bestelling compleet heeft, volgt u de stappen voor het invullen van de gegevens en het kiezen van een betalingsmogelijkheid. Na uw bestelling ontvangt u op het ingevulde e-mailadres een bevestiging van uw bestelling.

> Kan ik mijn bestelling nog aanpassen nadat deze geplaatst is?

U kunt uw bestelling nog aanpassen totdat wij de betaling hebben ontvangen. Meestal is dit tot 24 uur na de plaatsing van de bestelling. U kunt uw aanpassingen doorgeven op e-mailadres info@hetgareel.nl U ontvangt van ons dan de aangepaste besteloverzicht en de nieuwe betaalgegevens. Wanneer u heeft betaald via iDEAL is het niet mogelijk om uw bestelling nog aan te passen.

> Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat deze geplaatst is?

Natuurlijk is het geen probleem als u uw bestelling alsnog wilt annuleren. Stuur daarvoor een e-mail naar: info@hetgareel.nl. Mochten wij uw betaling al ontvangen hebben, dan zullen wij dit weer terugstorten naar uw bankrekening.

> Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland zijn de verzendkosten € 7,50 per bestelling tot een bestedingsbedrag van € 200,-. Vanaf een bestedingsbedrag van € 200,- wordt de bestelling gratis naar u opgestuurd binnen Nederland. Wanneer u een bestelling van meer dan € 200,- compleet retourneert (of het deel dat u houdt minder dan € 200,- is), dan zullen wij € 7,50 van het terug te storten bedrag afhouden voor de verzendkosten.
Voor zware of grote (lange) producten gelden binnen Nederland altijd verzendkosten van € 13,50. Het is ook mogelijk om de bestelling op te halen in onze showroom in Schijndel.
Binnen Europa zijn de verzendkosten € 13,50 per bestelling, ongeacht het bestedingsbedrag. Bij zware of grote producten zijn de verzendkosten binnen Europa in overleg.
Buiten Europa zijn de verzendkosten afhankelijk van het land, vandaar dat deze verzendkosten altijd in overleg zijn.
Daarnaast is het ook mogelijk om uw bestelling onder Rembours te verzenden, maar hiervoor dient u contact op te nemen met onze showroom via e-mailadres: info@hetgareel.nl

> Wat is de levertijd van mijn artikel?

De levertijd is afhankelijk van het artikel en of het artikel speciaal voor u op maat gemaakt moet worden. Voor de producten die wij op voorraad in onze showroom en groothandel hebben, geldt directe levering. Dat betekend dat wij op werkdagen na ontvangst van betaling uw pakket binnen 48 uur zullen verzenden. Aangezien wij alle pakketten verzenden via PostNL, zal uw bestelling meestal een dag later bezorgt worden.
Mocht het product voor u besteld moeten worden, dan laten wij u zo snel mogelijk weten wat de verwachte levertijd zal zijn.

> Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

In onze webshop is het mogelijk om te betalen via iDEAL, Paypal, Credit Card (Kies hiervoor de betalingsoptie PayPal) en Vooruit Betaling. Daarnaast is het ook mogelijk om uw bestelling onder Rembours te verzenden, maar hiervoor dient u contact op te nemen met onze showroom via e-mailadres: info@hetgareel.nl

> Kan ik mijn bestelling ook op een ander afleveradres laten bezorgen?

Het is inderdaad mogelijk om uw bestelling op een ander afleveradres te laten bezorgen. U kunt dit aangeven tijdens het bestellen van uw bestelling. Kiest u dan voor Ander Afleveradres en vul de gegevens zo compleet mogelijk in.

> Is het ook mogelijk om mijn bestelling in het buitenland te laten bezorgen?

Het is geen enkel probleem om uw bestelling in het buitenland te laten bezorgen. Houd er wel rekening mee dat er voor het buitenland langere levertijden gelden. De verzendkosten voor een verzending naar het buitenland zijn altijd € 13,50, onafhankelijk van uw bestedingsbedrag.

> Hoe kan ik de status van mijn bestelling achterhalen?

U kunt de status van uw bestelling achterhalen door een e-mail te sturen naar info@hetgareel.nl. Wij zullen u dan de status en eventuele leverdatum doorgeven.

> Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen alle bestellingen via PostNL.

> Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?

Mocht het zo zijn dat uw bestelling niet compleet is, dan is het mogelijk dat wij niet alle producten op voorraad hebben. De producten die u nog mist zullen dan in een latere levering verzonden worden, maar hier krijgt u altijd per e-mail bericht van.
Als uw bestelling niet compleet is, maar u geen bericht heeft ontvangen dat de missende producten via een latere levering worden verzonden, neemt u dan contact op via e-mailadres info@hetgareel.nl. Wij gaan dan na wat de oorzaak van dit probleem is en zullen dit zo spoedig mogelijk met u oplossen.

> Ik heb mijn pakket beschadigd ontvangen, wat nu?

Mocht u uw pakket beschadigd hebben ontvangen en de producten zelf zijn ook beschadigd, neem dan direct contact op via telefoonnummer: 073-5475475. Wij gaan dan de oorzaak achterhalen en u een passende oplossing aanbieden.

> Ik kan het product dat ik wil bestellen niet terug vinden in jullie webshop. Is er nog een andere mogelijkheid om dit product toch te bestellen?

Natuurlijk is het mogelijk dat wij producten nog op voorraad in onze groothandel hebben die niet meer actueel genoeg zijn voor onze webshop, of dat wij via onze leveranciers een speciaal product voor u kunnen bestellen. Neem hiervoor contact op via e-mailadres info@hetgareel.nl en wij zullen voor u onderzoeken of wij dit product aan u kunnen leveren.

> Zijn er nog andere mogelijkheden om bij jullie een bestelling te plaatsen, behalve via de webshop?

Naast onze webshop is het ook mogelijk om producten te kopen in onze showroom. Deze is gevestigd aan de Huygenseweg 32 in Schijndel. De routebeschrijving vindt u onder Contact op deze website.
Eventueel is het ook mogelijk om via e-mail uw bestelling door te geven. U zult dan van ons een bevestiging ontvangen met hierin het overzicht en de betalingsgegevens.

De Webshop

> Wat gebeurt er met de gegevens die ik invoer op deze website?

Uw persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt voor een goede afronding van uw bestelling. Als u aangegeven heeft dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen, dan zal uw e-mailadres worden opgeslagen in onze database voor het verzenden van de nieuwsbrief. Uw gegevens zullen nimmer verkocht of gedeeld worden met derde.

> Zijn de prijzen op de webshop inclusief of exclusief BTW?

Als u als consumenten op onze webshop bent, dan zijn alle prijzen inclusief BTW. Mocht u als bedrijf van ons inloggegevens hebben ontvangen, omdat u regelmatig gebruikt maakt van onze diensten, dan zijn de prijzen exclusief BTW en volgens de prijsafspraak die wij eerder met u gemaakt hebben.

> Ik heb een bedrijf gevestigd buiten Nederland, hoe zit het dan met de BTW op jullie producten?

Alle bedrijven die gevestigd zijn buiten Nederland kunnen bij ons hun producten inkopen zonder BTW. Mocht u binnen de EU gevestigd zijn, dan kunt u ons een e-mail sturen op e-mailadres info@hetgareel.nl met hierin al uw gegevens inclusief een geldig BTW nummer. U krijgt dan persoonlijk bericht over hoe dit verder geregeld zal worden.
Mocht u gevestigd zijn buiten de EU, dan kunt u de BTW toeslag terugkrijgen via Global Refund. Neem ook hiervoor contact met ons op, zodat wij u zo goed mogelijk hierover kunnen informeren.
Alle informatie over Tax Free Inkopen bij Het Gareel is ook terug te vinden op: Tax Free Inkopen

> Ik heb een tegoedbon van jullie winkel, kan ik deze ook inleveren via de webshop?

Helaas is het voor ons technisch niet mogelijk om de tegoedbon die u in de winkel heeft ontvangen te verwerken bij uw online bestelling. Deze tegoedbon kan dus alleen in de winkel voldaan worden.

> Ik heb een klantenkaart ontvangen in jullie winkel. Kan ik deze ook gebruiken in de webshop?

Momenteel zijn wij bezig met de mogelijkheden te onderzoeken voor het gebruik van de klantenkaart in de webshop. Op dit moment is dit dus nog niet mogelijk, maar mocht dit in de toekomst wel mogelijk worden, dan krijgt u hier persoonlijk bericht van.

> Hebben jullie ook een nieuwsbrief en hoe zou ik deze kunnen ontvangen?

Wij hebben inderdaad een nieuwsbrief die eens per 2 weken verzonden zal worden. Deze nieuwsbrief omvat nieuwtjes over onze winkels, nieuwe producten en enkele aanbiedingen.
Om de nieuwsbrief te ontvangen, dient u zich in te schrijven via het kopje Houd me op de Hoogte die u in de linkerbalk van deze website vindt. Als u daar uw e-mailadres invoert, ontvangt u een e-mail waarbij u uw e-mailadres moet activeren voor u onze nieuwsbrief zult ontvangen. Met deze activatie gaat u nogmaals akkoord met dat u onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Dit is namelijk wettelijk verplicht. Na activatie zult u iedere 2 weken onze nieuwsbrief ontvangen.

> Ik zou me graag willen afmelden voor jullie nieuwsbrief, is dit mogelijk?

Natuurlijk is het mogelijk dat u zich afmeld voor onze nieuwsbrief. In iedere nieuwsbrief vindt u onderaan een link naar de pagina waar u zich kunt afmelden voor de nieuwsbrief. Mocht het zijn dat dit niet goed werkt, laat ons dit dan per e-mail weten op e-mailadres info@hetgareel.nl. Wij zullen uw e-mailadres dan handmatig verwijderen uit de lijst.

> Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

Onze algemene voorwaarden zijn hier te vinden: Algemene Voorwaarden
U kunt deze voorwaarden hier lezen en printen.

Garantie en Retourneren

> Hoe kan ik een product dat ik via de webshop heb gekocht retourneren?

De producten uit onze webshop kunt u via onze showroom of via een pakketdienst retourneren. Download u hiervoor het retourformulier dat u hier kunt vinden. Stuurt u het retourformulier en het product terug in de originele verpakking, voldoende gefrankeerd, naar Het Gareel, Huygenseweg 32, 5482 TG Schijndel. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk uw aankoopbedrag terugstorten of u het vervangend artikel van uw wens terugsturen.

> Hoe kan ik een product dat ik via de showroom heb gekocht retourneren?

De producten uit onze showroom kunnen alleen via de showroom geretourneerd worden. U hoeft daarvoor niet eerst contact met ons op te nemen. U kunt gewoon binnen de openingstijden langs komen in onze showroom met het product dat u wilt retourneren. Voor alle producten die u retourneert via onze showroom, krijgt u een tegoedbon die te besteden is in onze showroom.

> Wie betaald de verzendkosten van het terugsturen van mijn retouren?

Als u de producten die u aangeschaft heeft via onze webshop wilt retourneren, dan kunt u dit pakket weer per post terugsturen, of u kunt de producten als retour aanbieden in onze showroom. Kiest u er voor om de producten per post terug te sturen, dan zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. Voor de juiste afhandeling van uw retouren, willen wij u vragen het retourformulier in te vullen.

> Welke garantie zit er op de artikelen uit jullie webshop?

Op alle artikelen uit onze webshop en onze showroom zit de standaard garantie vanuit de leverancier/fabriek. In de meeste gevallen betekend dit een garantie van 1 jaar. Op het leer van zadels zit 1 jaar garantie en op de boom van zadels zit 5 jaar garantie, maar dit verscheelt ook weer per leverancier. Voor de beste informatie willen wij u vragen om per e-mail te informeren naar de specifieke garantievoorwaarden van het product van uw keuze. U kunt ons bereiken op e-mailadres info@hetgareel.nl

> Ontvang ik een apart garantiebewijs bij mijn aankopen?

Bij uw aankopen via de webshop is de factuur die u ontvangt uw garantiebewijs. Hier staat ook precies op vermeld welke garantie geldt op de producten die u heeft aangeschaft. U dient deze factuur dus goed te bewaren om aanspraak te kunnen maken op uw garantie.
Bij aankopen via de showroom is uw kassabon het garantiebewijs. Hierbij geldt dus ook dat u deze kassabon goed moet bewaren om aanspraak te kunnen maken op uw garantie.

Overige vragen

> Hebben jullie ook een optie voor een zadelpasservice?

Wij hebben inderdaad een optie om bij u thuis de zadels van uw voorkeur te komen passen, zodat we zeker weten dat het zadel perfect past bij uw paard. De medewerkers die dit bij u komen passen, zijn hier speciaal voor opgeleid, zodat zij u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Alle informatie over onze zadelpasservice vindt u op: Zadelpasservice van Het Gareel Ruitersport

> Mijn vraag is hier niet beantwoord, hoe kan ik toch een antwoord krijgen op mijn vraag?

Wij willen u altijd zo goed mogelijk van dienst zijn. U kunt ons daarom voor vragen ook tijdens openingstijden bereiken op telefoonnummer: 073-5475475. Ook is het mogelijk om ons een e-mail te sturen op e-mailadres info@hetgareel.nl. Wij proberen u dan op werkdagen binnen 48 uur een reactie toe te sturen.